《电子商务运营与管理》-教案全套.doc 17页
《电子商务运营与管理》配套教学教案第1章课时内容绪论授课时间180分钟课时4教学目标1．理解运营管理的定义、职能和研究对象;?2．掌握电子商务运营管理的定义、内容和关键成功要素；?3．掌握电子商务企业的组织架构和运营内容；?4．领会电子商务运营人员的能力要求。教学重点掌握运营管理的职能；?熟悉电子商务运营管理的定义；?了解电子商务企业的运营目标和内容；?掌握电子商务企业的管理目标和内容；理解电子商务运营团队的绩效。教学难点掌握电子商务运营管理的内容；对电子商务运营人员能力要求；关键绩效指标KPI教学设计教学思路：（1）通过讲解电子商务运营管理的相关知识，了解运营管理的定义、电子商务运营管理的含义；（2）讲解电子商务企业的运营，电子商务企业的管理；（3）讲解电子商务运营工作的需求，包括运营人员的能力及运营团队的组建。教学手段：（1）讲解基础知识，讲解结束后进行疑难解答；（2）对于重点知识可通过列举案例来进行讲解。教学资料及要求：可以查询相关的电子商务企业，了解电子商务运营管理这个概念，又能为后面的学习做预先准备。教学内容讨论问题：1、什么是运营管理？2、如何进行电子商务的运营与管理？内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。
1.1 电子商务运营管理概述1.1.1 运营管理1.1.2 电子商务运营管理1.2 电子商务企业的运营管理1.2.1 电子商务企业的运营1.2.2 电子商务企业的管理1.3 电子商务运营工作需求1.3.1 电商运营人员日常工作和运营人员能力1.3.2 电子商务运营团队复习题小结本章要求理解运营管理的定义、职能和研究对象;掌握电子商务运营管理的定义、内容和关键成功要素；掌握电子商务企业的组织架构和运营内容；领会电子商务运营人员的能力要求。思考及作业1．什么是运营管理？运营管理的研究对象有哪些？2．电子商务运营管理的内容是什么？3．搜集一些中小企业开展电子商务经营的成功案例，并分析它们成功的共同之处。4．电子商务的运营人员有哪些能力要求？5．查阅资料，分析亚马逊的哪些理念和做法体现了电子商务运营管理的发展趋势。第2章课时内容电子商务网站的运营管理与电子商务平台的入驻授课时间180分钟课时4教学目标了解电子商务网站的建设流程;掌握电子商务网站运营与管理的内容；熟悉电子商务平台的入驻准备；能够进行商品发布和店铺优化。教学重点?掌握电子商务网站的建设流程；?熟悉电子商务网站运营与管理内容；?理解电子商务网站运营与管理策略；?知晓入驻前准备；?掌握如何申请店铺和商品发布； 能够进行交易管理和店铺优化。
教学难点?对电子商务运营中的角色及岗位职责的理解；?可信网站的验证及企业网站的可信度建设。教学设计教学思路：（1）讲解电子商务网站的建设流程，让学生掌握网站建立的来龙去脉；（2）讲解电子商务网站运营管理内容及策略，让学生站在网站管理员的角度来分析网站运作；（3）讲解电子商务运营中的角色及岗位职责简述电子商务物流管理的内容,，让学生有切身体会；（4）通过从申请开通店铺、设置店铺基本资料等方面介绍如何分析申请店铺并进行基本设置，让学员学会申请店铺并进行基本设置；讲解发布商品、管理商品、管理商品交易，让学员能够全方位地掌握商品发布与交易管理的方法；讲解商品标题优化、商品主图优化和商品详情页优化，让学员掌握店铺优化的方法；（6）安排课后练习。教学手段：（1）通过理论带演示的讲解方式，让学员加深理论知识理解的同时，掌握其操作方法；（2）对于重点操作进行着重演示讲解。教学资料及要求：可以在常见的电子商务平台进行操作，从而巩固知识点。教学内容知识回顾：前面讲解了电子商务与电子商务企业的运营与管理概述等知识，下面介绍电子商务网站的运营管理和入驻电子商务平台前的准备、申请店铺并进行基本设置、商品发布与交易管理、店铺优化。讨论问题：1、电子商务网站的建设流程是什么？2、如何申请店铺并进行基本设置？3、如何发布和管理商品？4、如何管理商品交易？5、如何优化店铺？内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。
2.1 电子商务网站运营管理2.1.1 电子商务网站的建设流程2.1.2 电子商务网站运营与管理内容2.1.3 电子商务网站运营与管理策略2.1.4 电子商务运营中的角色及岗位职责2.1.5 可信网站的验证及企业网站的可信度建设2.2 电子商务平台的入驻2.2.1 入驻前准备2.2.2 申请店铺和商品发布2.2.3 交易管理和店铺优化复习题小结本章要求学生了解电子商务网站的建设流程;掌握电子商务网站运营与管理的内容；熟悉电子商务平台的入驻准备；能够进行商品发布和店铺优化。思考及作业1．电子商务网站运营管理的主要内容有哪些?2．简述电子商务运营中的角色及岗位职责。3．如何申请“可信网站”验证服务?4．简述在微店店铺发布商品的操作方法。5．在淘宝网上寻找一款热门商品，分析其主图，说说该主图展示了什么样的卖点，是如何展示其卖点的，其视觉效果是否和谐以及图文比例是否恰当。第3章课时内容电子商务常规运营管理授课时间270分钟课时6教学目标?理解并熟悉选品逻辑;?能够进行视觉营销；?熟悉主流的第三方物流公司；?掌握纠纷处理的技巧。教学重点本章要求掌握：选品逻辑；产品定价方法；产品上下架；电子商务仓储物流管理；?物流系统ERP平台；主流的第三方物流公司；客服工作职责；客户维护；纠纷处理教学难点?如何寻找货源；?营销的使用；?消费者行为特征及市场分析；?视觉营销。
教学设计教学思路：（1）讲解电子商务店铺的选品逻辑、产品定价和产品上下架、货源发发库商务信息网，让学生感受网店的真实操作；（2）讲解营销知识，包括营销模型、用户画像、视觉和网络营销、新媒体营销，使学生了解网店的流量如何获取；（3）通过讲解电子商务物流的基本知识，让学生了解物流在电子商务中的角色和作用，掌握典型的物流管理模式；（4）讲解客服的职责、客户维护和纠纷的处理手段，让学生知晓如何待客。教学手段：通过演示讲解具体的操作方法简述电子商务物流管理的内容,，讲解结束后，让学员讨论电子商务的货源选取，掌握其基础内容。教学资料及要求：查找分析我国主流的第三方物流公司，了解电子商务企业的仓储物流管理。教学内容知识回顾：前面介绍了入驻电子商务平台前的准备、申请店铺并进行基本设置、商品发布与交易管理、店铺优化，下面介绍了解电子商务的选品、营销、物流和客服等内容。讨论问题：1、产品上下架为什么重要？2、如何进行视觉营销？3、新媒体营销有什么特色？4、如何选择物流公司？5、如何进行电子商务客户维护？内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。3.1 选品运营3.1.1 选品逻辑3.1.2 产品定价方法3.1.3 产品上下架3.1.4 货源3.2 营销3.2.1 电子商务营销基础3.2.2 消费者行为特征及市场分析3.2.3 视觉营销3.2.4 常用的网络营销方法3.2.5 新媒体营销3.3 物流3.3.1 电子商务仓储物流管理3.3.2 物流系统ERP平台3.3.3 主流的第三方物流公司3.4 客服3.4.1 客服工作职责3.4.2 客户维护3.4.3 纠纷处理复习题小结本章要求学生理解并熟悉选品逻辑;能够进行视觉营销；熟悉主流的第三方物流公司；掌握纠纷处理的技巧。
思考及作业1．在电子商务App上寻找一款热门商品，分析其详情页，说明页内包含哪些模块以及各模块所起到的作用，又应该如何优化该详情页？2．从多种角度论述商家应该如何选择物流公司？3．简述售后客服应当如何处理中差评。第4章课时内容电子商务数据分析与数据运营管理授课时间180分钟课时4教学目标?了解用户行为分析的各维度;?了解推荐系统的工作原理；?能够有意识地进行社会化网络分析；?掌握数据运营的管理。 教学重点?掌握用户行为分析；?理解推荐系统的原理；?理解社会网络化分析；?能够进行数据化分析；掌握数据运营的管理。教学难点?用户行为模型的把握；?基于关联规则的推荐系统的理解；?协同过滤推荐系统的含义；?基于网络结构的推荐系统的理解；?强关系与弱关系的理解。教学设计教学思路：（1）通过讲解用户行为分析，让学员能够理解数据分析的基本方法；（2）通过讲解推荐系统，让学员掌握推荐系统的理论基础；（3）通过讲解数据运营基础，让学员掌握各种常见的数据分析指标；（4）通过讲解如何使用一些工具网站分析数据，让学员掌握网店数据分析的实际操作；（5）安排课后练习。教学手段：（1）讲解基础知识，讲解结束后进行疑难提问；（2）对于重点操作进行着重演示讲解。
教学资料及要求：了解除课程外的其他的数据分析手段。教学内容知识回顾：在前面介绍了了解电子商务选品、营销、物流和客服等内容，下面介绍电子商务数据分析和数据管理的具体内容。讨论问题：1、什么是用户行为模型？2、基于关联规则的推荐系统是如何运作的？3、什么是协同过滤推荐系统？4、什么是强关系？5、行业市场数据分析包括哪些内容？内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。4.1 商务数据分析4.1.1 用户行为分析4.1.2推荐系统4.1.3 社会网络化分析4.2 数据化运营4.2.1 数据运营基础4.2.2 数据化分析4.2.3 数据运营的管理复习题小结本章要求学生了解用户行为分析的各维度；了解推荐系统的工作原理；能够有意识地进行社会化网络分析；掌握数据运营的管理。思考及作业1．网络购物行为现在越来越普及，请统计自己或好友或周围群体的电子商务消费行为，分析其行为特点和习惯。2．以某社会热门事件的微博发帖为事件轴，统计和分析该事件在微博中的大致传播过程。3．推荐系统和搜索系统有什么区别？4．如果要成为社交关系网络中的意见领袖，你应该怎么做？5．举例说明数据运营过程的优化过程，说明要完成的具体任务。
第5章课时内容电子商务安全风险运营管理授课时间180分钟课时4教学目标?了解电子商务网站的安全风险;?掌握电子商务网站的安全措施；?熟悉防火墙的配置；?能够依法运作电子商务事务。教学重点?了解电子商务网站的安全风险；?掌握电子商务网站安全措施；?熟悉电子商务企业的安全防范；?理解电子合同的依法运作；?掌握电子签名和认证的法律安全问题及防范；?掌握电子支付安全问题及防范；?理解电子商务中的知识产权保护；?掌握电子商务的市场秩序维护；理解电子商务税收的依法运作教学难点?电子商务网站安全措施的实行；电子支付安全问题及防范措施；如何做电子商务中的知识产权保护。?教学设计教学思路：（1）通过讲解电子商务信息安全概述、电子商务信息安全的防范策略《电子商务运营与管理》-教案全套.doc 17页，让学员能够掌握电子商务的信息安全防范；（2）通过讲解网络域名的法律安全问题及防范、电子签名的法律安全问题及防范的知识，让学员学会电子商务的法律安全防范；（3）通过讲解电子商务企业的财务风险特征、电子商务企业的财务安全问题、电子商务企业财务安全的防范策略，让学员能够掌握电子商务企业的财务安全防范；（4）通过介绍电子支付概述、电子支付安全协议、电子支付面临的安全问题、电子支付安全的防范策略，让学员能够更好地掌握电子支付安全防范的知识；（5）安排课后练习。
教学手段：（1）先讲解基础知识，然后进行答疑解惑，（2）对于重点内容，可着重进行讲解。2、教学资料及要求：可以查找一些典型电子商务企业的安全防范案例。教学内容知识回顾：前面介绍了电子商务数据分析方法、数据分析模型、数据分析工具的相关内容，下面对电子商务的信息安全防范、电子商务的法律安全防范、电子商务企业的财务安全防范、电子支付安全防范相关的内容进行介绍。讨论问题：1、如何进行电子商务的信息安全防范？2、如何进行电子商务的法律安全防范？3、如何进行财务安全防范？4、如何进行电子支付安全防范？内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。5.1电子商务网站的安全5.1.1 电子商务网站的安全风险5.1.2 电子商务网站安全措施5.2电子商务企业的安全防范5.2.1 防火墙5.2.2 入侵检测系统5.3 电子商务的依法运作5.3.1 电子合同的依法运作5.3.2 电子签名和认证的法律安全问题及防范5.3.3 电子支付安全问题及防范5.3.4 电子商务中的知识产权保护5.3.5 电子商务的市场秩序维护5.3.6 电子商务税收的依法运作复习题小结本章要求学生了解电子商务网站的安全风险;掌握电子商务网站的安全措施；熟悉防火墙的配置；能够依法运作电子商务事务。
思考及作业1．电子商务网站面临的安全隐患有哪些？2．查看支付宝和微信支付，说明它们提供了哪些安全功能？3．对我国电子商务中的如何课税，提出自己的见解。4．电子商务对知识产权法有什么影响？5．电子商务领域的不正当竞争有哪些表现形式？第6章课时内容典型领域电子商务的运营管理授课时间135分钟课时3教学目标?了解制造业电子商务的形态和特点;?掌握旅游电子商务的商业模式；?了解农产品电子商务的形态和特点；?掌握农产品电子商务营销。教学重点?掌握制造业电子商务形态和特点；?掌握制造业电子商务平台的特点；?掌握旅游电子商务的商业模式；?了解旅游网站的建设与运营；?理解美食和美妆旅游；?熟悉农产品电子商务形态和特点；?熟悉农产品电子商务物流； 掌握农产品电子商务营销。教学难点?深入理解制造业电子商务形态和特点；如何打造制造业电子商务平台；旅游电子商务的商业模式的归类；旅游网站的建设与运营；农产品电子商务物流和营销。教学设计教学思路：（1）通过讲解制造企业的电子供应链管理，让学员能够掌握供应链管理中电子商务活动；（2）通过讲解制造业的电子商务平台，让学员学会平台的种类和各种功能；（3）通过讲解旅游电子商务的商业模式，让学员能够掌握旅游电子商务企业的经营重点；（4）通过介绍农产品电子商务的发展现状和运营模式，让学员能够更好地掌握农产品电子商务的运营重点；（5）安排课后练习。
教学手段：（1）先讲解基础知识，然后进行答疑解惑，（2）对于重点内容，可着重进行讲解。教学资料及要求：可以查找一些典型制造业、旅游业、农产品电子商务企业的案例。教学内容知识回顾：在前面讲解了电子商务的信息安全防范、电子商务的法律安全防范、电子商务企业的财务安全防范、电子支付安全防范相关的内容。下面对制造业电子商务的运营、旅游业电子商务的模式、农产品电子商务的运营内容进行介绍。讨论问题：1、制造企业电子渠道管理运作的新特征是什么？2、电子供应链管理的原则和挑战是什么？3、如何建设和运营旅游网站？4、农产品电子商务的运营模式有哪些？内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。6.1 制造业电子商务的运营管理6.1.1 制造业电子商务形态和特点6.1.2 制造业电子商务平台6.2 旅游电子商务的运营管理6.2.1 旅游电子商务的商业模式6.2.2 旅游网站的建设与运营6.2.3 美食和美妆旅游6.3 农产品电子商务的运营管理6.3.1 农产品电子商务形态和特点6.3.2 农产品电子商务物流6.3.3 农产品电子商务营销复习题小结本章要求学生了解制造业电子商务的形态和特点；掌握旅游电子商务的商业模式；了解农产品电子商务的形态和特点；掌握农产品电子商务营销。
思考及作业1．对比携程网、去哪儿和驴妈妈，分析各网站的设计风格和优缺点。2．讨论旅游新零售中线下实体门店所起的作用。3．简述制造业电子商务的定义和作用。4．参考盒马鲜生来说明农产品新零售的理念。5．在电商App上购买农产品，通过物流过程来说明前置仓配送模式的特点。第7章课时内容跨境电子商务运营管理授课时间135分钟课时3教学目标?掌握跨境电子商务的概念与特点;?了解跨境电子商务的主流平台；?熟悉跨境电子商务的物流；?能够使用速卖通平台。教学重点?掌握跨境电子商务的定义与特点；?了解跨境电子商务主流平台；?掌握跨境电子商务店铺运营；?掌握跨境电子商务店铺的开设；?熟悉跨境电子商务的营销推广；?理解跨境电子商务的物流；?理解跨境电子商务的客服；?掌握速卖通视觉设计；?掌握速卖通营销；?掌握速卖通数据分析； 熟悉速卖通客服；教学难点?掌握跨境电子商务主流平台特点；跨境电子商务的营销推广；跨境电子商务的物流；?跨境电子商务的客服；速卖通视觉设计；速卖通营销；能够进行速卖通数据分析。教学设计教学思路：（1）通过讲解跨境电子商务的概念、跨境电子商务的发展历程、跨境电子商务的发展现状与发展环境、跨境电子商务的发展趋势，让学员能够了解跨境电子商务概述；（2）通过讲解跨境电子商务平台概述、跨境电子商务的主流平台，让学员了解跨境电子商务平台；（3）通过介绍跨境电子商务平台的选择、跨境电子商务店铺的注册、跨境电子商务店铺的日常运营，让学员掌握跨境电子商务店铺的开设与运营；（4）主要讲解跨境电子商务的营销推广策略、跨境电子商务的常见营销手段，让学员掌握跨境电子商务的营销推广；（5）主要讲解跨境电子商务支付概述、跨境电子商务第三方支付，让学员掌握跨境电子商务的支付管理；（6）安排课后练习。
教学手段：通过理论带案例步骤的方式，让学员加深理论知识理解的同时，掌握跨境电子商务的操作方法。教学资料及要求：除讲解教材中的知识外，可以了解一下典型跨境电子商务企业的的运营与管理方法。教学内容知识回顾：在前面讲解了制造业电子商务的运营和平台、旅游电子商务的运营和模式、农产品电子商务的模式和运作难点，下面介绍跨境电子商务概述、跨境电子商务平台、跨境电子商务店铺的开设与运营、跨境电子商务的营销推广、跨境电子商务的支付管理的知识。讨论问题：1、什么是跨境电子商务？2、跨境电子商务平台有哪些？3、如何进行跨境电子商务店铺的开设与运营？4、如何进行跨境电子商务的营销推广？5、如何进行跨境电子商务的支付管理？内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。7.1 跨境电子商务基础7.1.1 跨境电子商务的定义与特点7.1.2 跨境电子商务主流平台7.2 跨境电子商务店铺运营7.2.1 跨境电子商务店铺的开设7.2.2 跨境电子商务的营销推广7.2.3 跨境电子商务的物流7.2.4 跨境电子商务的客服7.3 速卖通运营管理7.3.1 速卖通视觉设计7.3.2 速卖通营销 7.3.3 速卖通数据分析7.3.4 速卖通客服复习题小结本章要求学生掌握跨境电子商务的概念与特点;了解跨境电子商务的主流平台；熟悉跨境电子商务的营销、物流和客服；能够使用速卖通平台。
思考及作业1．如何选择在跨境平台中销售的商品？2．跨境店铺应该如何选择物流服务公司？3．对比速卖通和淘宝网，分析其在跨境方面做了哪些优化？4．分析Amazon海外购网站的结构，说明其如何使用电子邮件进行营销？5．速卖通平台提供了哪些平台活动帮助跨境店铺做营销？第8章课时内容淘宝店铺运营管理授课时间180分钟课时4教学目标?了解淘宝店铺的开设和入驻;?能够进行店铺装修和制作良好的页面；?掌握淘宝店铺的推广技巧；?熟悉淘宝店铺的客户服务。教学重点?掌握商品选款；?理解市场定位与商品定价；?熟悉网店装修；?熟悉页面制作；?掌握营销推广；?掌握挖掘产品卖点；?理解推广引流；?掌握数据分析；?掌握客户服务技巧；?理解客户关系管理。教学难点?商品选款的技巧；?市场定位与商品定价分析；?网店装修实践；?页面制作实践；?营销推广实践；?挖掘产品卖点分析；?推广引流实践；?数据分析实践。教学设计教学思路：（1）通过讲解淘宝店铺开店前的准备工作，让学生掌握商品的选品策略和店铺的市场定位，并学会商品定价；（2）通过讲解淘宝店铺的申请和入驻，让学生掌握开店的基本流程；（3）通过讲解店铺装修和页面制作，让学员掌握淘宝店铺如何吸引流量；（4）讲解淘宝店铺的营销推广，学会利用各种渠道获取流量、展示商品；（5）安排课后练习。
教学手段：用理论的讲解方法，让学员了解淘宝店铺的运营与管理。教学资料及要求：可根据典型的淘宝店铺分析手机淘宝店的运营与管理的方法。教学内容知识回顾：在前面讲解了跨境电子商务概述、跨境电子商务平台、跨境电子商务店铺的开设与运营 跨境电子商务的营销推广、跨境电子商务的支付管理，下面对淘宝店铺的开设，从申请入驻到装修、营销和客服知识进行介绍。讨论问题：1、爆款选品的注意事项是什么？2、什么叫市场定位？3、如何设计店招？4、如何写好商品描述，有效提高销售转化率？内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。8.1 开店前工作8.1.1 商品选款8.1.2 市场定位与商品定价8.2 淘宝店铺申请与入驻8.2.1 申请8.2.2 入驻8.2.3 生意成交8.3 店铺装修和页面制作8.3.1 网店装修8.3.2 页面制作8.4 营销推广8.4.1挖掘产品卖点8.4.2 推广引流8.4.3 数据分析8.5 客户服务8.5.1 售前和售后服务8.5.2 客户关系管理 复习题小结本章要求学生了解淘宝店铺的开设和入驻;能够进行店铺装修和制作良好的页面；掌握淘宝店铺的推广技巧；熟悉淘宝店铺的客户服务。思考及作业1．淘宝网怎么发布商品？2．淘宝网怎么添加店铺公告？3．如何使用千牛表情？4．开通淘宝网直通车的具体步骤是什么？5．怎样用好流量分析？
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