第三方汽车物流企业服务质量差距及提升模型研究
【摘要】：汽车行业的蓬勃发展在我国国民经济快速发展的进程中发挥着越来越重要的作用。由于汽车行业具有高关联度、长产业链、涉及就业面积广泛等特点,因此汽车行业的快速发展,带动了汽车制造业相关的一系列行业的发展,尤其是带动了汽车物流行业的迅猛发展。由于汽车市场竞争愈演愈烈,国内各大汽车制造企业为了降低物流成本费用第三方汽车物流企业服务质量差距及提升模型研究,将物流成本包袱远远摆脱,近年来一直不断地在扩充物流外包业务范围。因此,一大批第三方汽车物流企业应运而生。第三方汽车物流企业的出现,为汽车制造企业主机厂提供了更加专业、更加系统的物流服务,有助于主机厂扩大主要的核心竞争优势,减少了主机厂在物流服务方面所耗费人力、物力、财力。但是,服务质量问题时常发生电子商务物流李宁物流管理,严重制约了汽车制造业的主机厂和第三方汽车物流企业之间的合作关系,导致了物流成本乃至汽车总体生产成本的上升,第三方汽车物流的服务质量问题是制约我国汽车制造企业产品竞争力的重要因素。鉴于此,本文以我国第三方汽车物流企业为研究对象,综合运用服务管理和质量管理的相关理论对其服务质量改善问题进行研究。首先,对相关文献进行了综述和分析,对第三方物流的概念进行了梳理,介绍了第三方物流服务质量以及第三方汽车物流的研究现状,阐述了质量功能展开(QFD)的原理以及国内外研究与应用情况。然后免费b2b网站,参考,和Berrv设计的服务质量差距模型(5GAP模型),结合第我国三方汽车物流的特点,构建了我国第三方汽车物流5GAP模型,剖析了服务质量的差距及产生原因。接着,基于QFD构建了我国第三方汽车物流服务质量提升模型。以QFD模型为基础,构建了我国第三方汽车物流企业服务质量改进流程图并构建了提升物流服务质量的模型。最后,以ZS国际物流有限公司为例,将第四章的模型运用在该公司的物流服务质量提升中电子商务物流李宁物流管理,验证了其可操性和有效性。本文构建了我国第三方汽车物流企业服务质量5GAP模型并应用QFD模型对其服务质量提升研究,填补了以往大多数学者在汽车物流服务质量方面只注重评价而忽视服务质量的问题归纳及原因分析的研究不足。对我国第三方汽车物流服务质量改善和进一步提升提供了指导,有助于我国第三方汽车物流服务质量水平以及汽车装配制造企业市场竞争力的提升。
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